با سلام و احترام به شما کاربران وفادار و همراه،
متأسفانه در روزهای اخیر شاهد اختلالات گسترده و بیسابقه در زیرساخت اینترنت کشور هستیم. این اختلالات، که منشأ آنها خارج از دیتاسنترها و شرکتهای میزبانی وب است، بر بسیاری از کسبوکارها و خدمات آنلاین از جمله سرویسهای تحت مدیریت ما تأثیر مستقیم گذاشته است.
وضعیت کنونی:
علیرغم اینکه سرورهای ما در دیتاسنترهای داخلی مستقر هستند، از حدود 7 روز پیش و همزمان با تشدید محدودیتهای دسترسی اینترنت، متأسفانه سرویسهای ما نیز با اختلال مواجه شدهاند. مشکل اصلی در عدم پاسخگویی صحیح DNSها دیده میشود، به طوری که حتی با وجود روشن بودن سرورها و تنظیم درست DNSها، امکان دسترسی به سایتها از طریق نام دامنه وجود ندارد.
اقدامات ما:
تیم فنی ما از همان ساعات اولیه، بهطور مستمر با دیتاسنتر و اپراتورهای ارتباطی در تماس و پیگیری بوده است. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا به محض بازگشت شرایط به ثبات و رفع محدودیتها از سمت اپراتورها، سرویسها را به حالت عادی بازگردانیم. متأسفانه زمان دقیق رفع کامل این مشکل خارج از کنترل ما است و به عوامل کلان ارتباطی کشور بستگی دارد.
راهکار موقت برای کاربران:
در اقدامی جایگزین و برای کاهش اثر این اختلال، تیم ما در حال تغییر دستی تنظیمات DNS دامنه ها به ابراروان است تا دسترسی به سایتها را از طریق زیرساختهای جایگزین میسر کند.
مهم: این فرآیند به دلیل حجم کار و نیاز به اعمال تغییرات بر روی هر دامنه به صورت جداگانه، زمانبر است. ما به ترتیب اولویت و به سرعت در حال انجام این کار هستیم و سرویسها به تدریج و "دونه دونه" قابل دسترسی خواهند شد. از طرفی ممکن است این راهکار برای برخی دامنه ها جوابگو نباشد.
از درک و شکیبایی بینظیر شما در این شرایط سخت و غیرمنتظره نهایت سپاسگزاری را داریم. ما بهعنوان یک مجموعه خدمترسان، عمیقاً این دغدغه را درک میکنیم و بیصبرانه منتظر هستیم تا هرچه سریعتر امکان ارائه سرویس پایدار و باکیفیت را به شما بازگردانیم.
به محض هرگونه تغییر و بهبود در وضعیت، از طریق همین صفحه و کانالهای اطلاعرسانی رسمی، شما را مطلع خواهیم کرد.
با احترام و پوزش بابت این ناخوشایندی،
تیم فنی و پشتیبانی اکوهاستینگ
